Tenha a visibilidade necessária para gerenciar todos os tickets da empresa

Sua equipe precisa de mais organização e seus
clientes querem a melhor experiência possível.
Tenha tudo isso em um só lugar.

Disponível nos principais canais:

Ícone do WhatsApp
Ícone do Instagram
Ícone do Facebook Messenger
Ícone de email
Ilustração da tela de tickets do Octadesk. Ao fundo uma mulher sorri. Na composição ilustrações com o tema fundo do mar.

Mais controle para sua empresa, mais
satisfação para seu cliente

Identifique e resolva problemas rapidamente, em um único sistema

Ilustração de um balão de conversas com "asas" para representar a rapidez no atendimento

Resultados claros
de qualquer área

Escolha as métricas que você quer analisar, veja um relatório completo e personalizado e tome melhores decisões baseadas em dados.

Na ilustração uma lupa e dois peixes de fundo para representar a procura das melhores oportunidades

Organização
de chamados

As automações permitem que a sua equipe se organize e dê prioridade aos chamados de acordo com a complexidade e urgência.

Na ilustração uma cesta de compras com um relógio para demonstrar o atendimento a qualquer hora do dia

Documentação de
informações críticas

Tenha o histórico dos clientes em poucos cliques e nunca mais deixe uma área sem as informações necessárias para resolver um problema.

Priorize o que importa, entregue valor
e encante clientes e agentes

Tela de tickets do Octadesk

Relatórios personalizados

Escolha e analise as métricas que fazem mais sentido para o seu negócio. Com o sistema de tickets, você consegue cadastrar os indicadores que preferir e cruzar dados de qualquer área e categoria para visualizar relatórios personalizados.

Relatórios de status

Faça o acompanhamento de todos os tickets: quantos
são novos, quantos estão em andamento e quantos já
foram finalizados.

Relatórios de produtividade

Veja a quantidade de tickets por atendente, analise a performance de cada um e identifique pontos de melhoria.

Gestão de caixas de email

Centralize todos os endereços de email em um único
sistema e faça a gestão das caixas de entrada de
maneira descomplicada.

Tela de emails do Octadesk.

Gestão de prazos (SLA)

Com o sistema de tickets, você consegue ter uma visão clara sobre os acordos de nível de serviço (SLA): se estão sendo cumpridos, se estão atrasados e, assim, criar ações de melhoria.

Listas personalizadas

Organize seu inbox de acordo com as
categorias escolhidas, usando filtros para
ter uma visualização por assunto e prioridade.

Categorização por
nível de prioridade

Classifique os chamados mais urgentes e dê prioridade
para os clientes certos, tudo em um único espaço de
trabalho.

Campos personalizados

Escolha as métricas que precisam ser analisadas de acordo com a necessidade da empresa, preencha os campos personalizados e crie relatórios completos.

Gatilhos

Configure os gatilhos de acordo com a necessidade da sua empresa. Por exemplo: sempre que um email tiver a palavra “pagamento” no assunto, ele será necessariamente direcionado para o grupo de atendimento do comercial. Isso vai evitar trabalhos mecânicos e otimizar a rotina de trabalho.

Automações

Faça uma verdadeira varredura em todos os tickets e programe ações em massa, como enviar uma pesquisa de satisfação após 24h de um ticket resolvido. Ou mude o status automaticamente de tickets pendentes há mais de 120 dias e envie um e-mail para o solicitante explicando que, devido à inatividade, o ticket foi dado como resolvido.

Regras e ações automáticas

Padronize a comunicação com os clientes através de mensagens prontas e automáticas, enviadas cada vez que o status muda. Assim, você garante que as atualizações sejam sempre comunicadas para quem aguarda a resolução de um problema.

Workflow

Automatize todo o seu fluxo de atendimento e faça seu time ganhar tempo para resolver o que realmente importa. Estruture todas as áreas, mapeie as ações que fazem parte do processo e programe as automações para que novas etapas sejam iniciadas a partir do momento que outras forem finalizadas, garantindo que o fluxo siga do início ao fim da forma correta.

Formulário de contato

Adicione um formulário de contato no site da empresa e
deixe os clientes entrarem em contato pela sua página,
abrindo um ticket automaticamente no sistema.

Tela de formulários personalizados.

Central de ajuda

Permita que seus clientes acompanhem suas
solicitações em tempo real, em um espaço feito
para isso, sem precisar da ajuda de nenhum
atendente.

Histórico de interações

Todo o seu time tem acesso ao histórico de interações
com o cliente para que a sua empresa saiba as últimas
solicitações feitas, resolvidas e pendentes.

Colaboração entre áreas

O time comercial pode interagir com os times de
suporte e pós-vendas dentro do Octadesk, evitando
informações erradas e agilizando as respostas para
os clientes.

“Seria uma loucura se não tivéssemos o Octadesk hoje. Ele é o sistema que faz as coisas funcionarem da maneira correta, que facilita a vida de quem é gestor e de quem tá na operação."

Lucas Felipe Teixeira
Customer Success - WLS
logo da livre digital
Uma mulher sorri enquanto segura o cartão da Livre Digital

Conheça algumas áreas que se beneficiam
com o sistema de tickets:

Ecommerce/Varejoseta

Use o sistema de tickets como uma central para unificar todos os pedidos, dúvidas e preocupações dos seus clientes. Com ele, você reduz o tempo de resposta e prioriza as demandas mais urgentes de trocas, devoluções ou suporte de uso em um só lugar.

Tecnologia seta

Tenha uma visão clara sobre todo o seu time de suporte, avalie o tipo e a recorrência dos tickets abertos, compreenda se a equipe está seguindo o nível de acordo de serviço (SLA) e tenha o controle necessário para garantir a melhor experiência para seus clientes.

Educaçãoseta

Mantenha o controle de todas as solicitações dos alunos em um só lugar. Assim, a sua empresa consegue focar para realizar as atividades no prazo, garantindo um atendimento de excelência para todos os chamados.

Photography Creativity Web Design

Melhore a experiência do seu cliente e venda mais

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