Sistema De Chamados Octadesk - Melhore o Fluxo de Atendimento

Organização. Controle. Eficiência. Tudo isso com um único sistema de chamados.

O Octadesk é um sistema de chamados de fácil utilização que ajuda empresas de todos os tamanhos a organizarem o atendimento, categorizando e priorizando chamados para que você ganhe tempo, reduza custos e melhore a produtividade da sua equipe.

Sistema de chamados Octadesk

Atendimento descomplicado, otimização de resultados e clientes satisfeitos.

Prometemos não utilizar suas informações de contato para enviar qualquer tipo de SPAM.

O Octadesk consegue agregar todas as informações da empresa necessárias para um atendimento personalizado de forma que o cliente se sinta conhecido e especial desde o primeiro momento.

Rodrigo Von
Sócio Diretor - Plano & Plano incorporações

Atendimento desorganizado? Baixa produtividade?
Altos custos de operação?

Saiba como o sistema de chamados da Octadesk pode ajudar sua empresa

Centralize seus canais
Diga adeus a dados duplicados e informações esparsas. Com nosso sistema de chamados, você centraliza canais e todo o seu histórico de atendimento em um único lugar.
Diminua tempo de respostas
Esqueça a demora no atendimento. Com nossos gatilhos, automações e canais de autoatendimento, você atende seus clientes de forma ágil e precisa sem aumento de custos.
Padronize o atendimento
Todos na mesma página. Padronize respostas e garanta a qualidade do atendimento com os formulários inteligentes, macros e workflow do nosso sistema de chamados
Personalize o atendimento
Cada cliente é único e quer ser tratado como tal. Personalize respostas, formulários de atendimento e relatórios de acordo com as necessidades do seu negócio e do seu dia a dia.

Para que serve nosso
sistema de chamados?

  • Organizar, classificar e priorizar os chamados com o módulo de controle de tickets
  • Atender por múltiplos canais, centralizar as conversas e o histórico em um único lugar
  • Acompanhar o desempenho da equipe e a satisfação dos clientes
  • Padronizar e automatizar as tarefas do dia a dia, tornando a equipe mais produtiva
  • Tornar a vida do cliente mais fácil com os módulos de autoatendimento
Impactos na empresa que não utiliza um sistema de chamados
Problemas em não ter um sistema de chamados

Quais são os benefícios de
investir no Octadesk?

  • Organização e controle do atendimento
  • Ganho de escala e produtividade
  • Personalização do atendimento
  • Redução de custos
  • Clientes mais satisfeitos

41%

Quais são os benefícios
de investir no Octadesk?

  • Atendimento impreciso, desorganizado e sem controle
  • Ineficiência da comunicação entre colaboradores e clientes
  • Alto volume de chamados não atendidas dentro dos prazos acordados
  • Descentralização de canais e de histórico de atendimento
  • Custos elevados de operação
Benefícios de um sistema de chamados

56%
Canais em um sistema de atendimento

Qual o impacto de não ter um sistema de
chamados bem estruturado?

  • Queda de produtividade, qualidade e eficiência da equipe
  • Aumento de retrabalho, custos e insatisfação dos clientes
  • Atendimento lento, desestruturado e sem profissionalismo
  • Perda de oportunidade de vendas
  • Clientes insatisfeitos e irritados

Descomplique seu sistema de chamados,
torne a vida do seu cliente mais fácil.


Avalie sem compromisso. Não pedimos cartão de crédito

Rápido, eficiente, simples de usar.


O nosso sistema de chamados tem funcionalidades que facilitam a vida dos seus clientes e da sua equipe.

Canais de atendimento
Atenda seus clientes em
múltiplos canais de contato
de forma rápida, simples e organizada.

Chat
Gerencie todas as suas
conversas em um só lugar,
atendendo o cliente em tempo real.

Base de conhecimento
Reduza o volume de solicitações
e antecipe as dúvidas dos
seus clientes.

Central de ajuda
Disponibilize um portal de
atendimento para seu cliente
abrir e acompanhar as solicitações.

Produtos e Serviços
Relacione seus produtos/serviços
aos chamados e tenha
métricas mais eficientes.

Controle de prazos (SLA)
Tenha clientes mais satisfeitos e
gerencie o prazo de resolução dos
chamados de maneira eficiente.

Automações e workflow
Padronize tarefas rotineiras, ganhe
escala no atendimento e otimize
seus processos de trabalho.

Dashboard e relatórios
Gerencie as métricas do seu sistema
de chamados de forma eficiente
e entenda sua operação em detalhe.

Sistema de help desk Octadesk

Economize tempo com nosso catálogo
de produtos e serviços

Relacione seus produtos e serviços aos chamados, tenha métricas mais eficientes e gere insights estratégicos.

  • Gerencie de forma efetiva o seu atendimento ao cliente
  • Elimine os problemas com e-mails compartilhados
  • Acompanhe a produtividade da sua equipe de Help Desk

Deixe o Octadesk trabalhar por você e ganhe
escala no seu atendimento.

Fluxos dinâmicos de atendimento no sistema de chamados

Workflow

Crie fluxos dinâmicos de atendimento ao cliente e otimize seus processos

  • Automatize etapas e atividades
  • Priorize demandas corretamente
  • Trabalhe com alçadas e aprovações em processos

Regras automáticas

Ganhe velocidade no seu atendimento ao cliente

  • Categorize e priorize chamados automaticamente
  • Direcione para as áreas responsáveis
  • Notifique o cliente por e-mail

Respostas-padrão

Melhore a produtividade da sua equipe com nosso sistema de chamados

  • Personalize e automatize os e-mails enviados para os seus clientes
  • Ganhe agilidade com nossa biblioteca de respostas-padrão
  • Aumente a qualidade do seu atendimento ao cliente

Formulários inteligentes

Controle melhor o seu atendimento com nossos formulários inteligentes

  • Crie formulários personalizados para cada cenário de atendimento
  • Configure regras diferentes para cada formulário
  • Torne sua operação mais inteligente e personalizada
Formulários personalizados no sistema de chamados Octadesk

Gestão de atendimento como você nunca viu

Tenha o controle da sua operação com nosso sistema de chamados. Identifique problemas, monitore indicadores e encontre soluções para melhorar sua estratégia.

Dashboard do sistema de chamados Octadesk
Prazo de resolução ou SLA de um sistema de chamados

Controle de prazos (SLA)

Controle o tempo de atendimento de todos os chamados (tempo utilizado, excedido e restante para resolver cada ocorrência).

Métricas do sistema de chamados

Métricas para o seu atendimento

Acompanhe os indicadores de atendimento ao cliente por meio de relatórios personalizados e desenvolva planos de ação para o seu negócio.

Satisfação do cliente elevada devido ao sistema de chamados

Satisfação do seu cliente

Transforme seus clientes em fãs! Monitore a qualidade do atendimento prestado por sua equipe a cada chamado resolvida.

Melhore sua operação com nosso sistema de atendimento ao cliente

Veja um de nossos cases de sucesso na área de construtoras e incorporadoras

Construtora Plano & Plano usa o sistema de chamados Octadesk

Com o objetivo de prestar serviços de engenharia e construção de qualidade, a Plano&Plano é considerada hoje uma das maiores construtoras e incorporadoras do País.

Com praticamente 20 anos de existência, a empresa mantém até hoje a mesma missão: Construir e entregar sonhos. Para suportar essa estratégia, a Plano & Plano utiliza o sistema de chamados do Octadesk para gerenciar o relacionamento com seus mais de 20.000 clientes. Visando um atendimento de qualidade, integramos nosso sistema de atendimento com 4 diferentes softwares, melhorando a experiência de atendimento e a colaboração entre diversas áreas de negócio. Ao centralizarmos em uma única plataforma informações financeiras, jurídicas (contratos) e questões relacionadas a assistência técnica, tornamos o atendimento mais enxuto, rápido e personalizado para cada cliente.

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