Sua equipe precisa de mais organização e seus
clientes querem a melhor experiência possível.
Tenha tudo isso em um só lugar.
Disponível nos principais canais:
Identifique e resolva problemas rapidamente, em um único sistema
Escolha as métricas que você quer analisar, veja um relatório completo e personalizado e tome melhores decisões baseadas em dados.
As automações permitem que a sua equipe se organize e dê prioridade aos chamados de acordo com a complexidade e urgência.
Tenha o histórico dos clientes em poucos cliques e nunca mais deixe uma área sem as informações necessárias para resolver um problema.
Escolha e analise as métricas que fazem mais sentido para o seu negócio. Com o sistema de tickets, você consegue cadastrar os indicadores que preferir e cruzar dados de qualquer área e categoria para visualizar relatórios personalizados.
Faça o acompanhamento de todos os tickets: quantos são novos, quantos estão em andamento e quantos já foram finalizados.
Veja a quantidade de tickets por atendente, analise a performance de cada um e identifique pontos de melhoria.
Centralize todos os endereços de email em um único sistema e faça a gestão das caixas de entrada de maneira descomplicada.
Com o sistema de tickets, você consegue ter uma visão clara sobre os acordos de nível de serviço (SLA): se estão sendo cumpridos, se estão atrasados e, assim, criar ações de melhoria.
Escolha as métricas que precisam ser analisadas de acordo com a necessidade da empresa, preencha os campos personalizados e crie relatórios completos.
Sempre que um ticket tiver seu status
modificado, o Octadesk envia uma notificação
automática para atualizar todos os envolvidos.
Organize seu inbox de acordo com as
categorias escolhidas, usando filtros para
ter uma visualização por assunto e prioridade.
Classifique os chamados mais urgentes e dê prioridade para os clientes certos, tudo em um único espaço de trabalho.
Adicione um formulário de contato no site da empresa e deixe os clientes entrarem em contato pela sua página, abrindo um ticket automaticamente no sistema.
Permita que seus clientes acompanhem suas solicitações em tempo real, em um espaço feito para isso, sem precisar da ajuda de nenhum atendente.
Todo o seu time tem acesso ao histórico de interações com o cliente para que a sua empresa saiba as últimas solicitações feitas, resolvidas e pendentes.
O time comercial pode interagir com os times de suporte e pós-vendas dentro do Octadesk, evitando informações erradas e agilizando as respostas para os clientes.
Aumentamos 53% de clientes
atendidos por dia com o Octadesk.
Ele é uma excelente ferramenta para dar um upgrade nos setores de atendimento de qualquer empresa.
Use o sistema de tickets como uma central para unificar todos os pedidos, dúvidas e preocupações dos seus clientes. Com ele, você reduz o tempo de resposta e prioriza as demandas mais urgentes de trocas, devoluções ou suporte de uso em um só lugar.
Tenha uma visão clara sobre todo o seu time de suporte, avalie o tipo e a recorrência dos tickets abertos, compreenda se a equipe está seguindo o nível de acordo de serviço (SLA) e tenha o controle necessário para garantir a melhor experiência para seus clientes.
Mantenha o controle de todas as solicitações dos alunos em um só lugar. Assim, a sua empresa consegue focar para realizar as atividades no prazo, garantindo um atendimento de excelência para todos os chamados.
