A plataforma Enterprise para centralizar, auditar e escalar seu atendimento com agentes de IA
Com o alto volume de conversas começam as falhas na operação. Sem infraestrutura, o risco é perder receita e deixar clientes insatisfeitos. A Octadesk resolve isso.
Se isso parece familiar, você está no lugar certo
Times em silos
Suporte, Vendas e CS em plataformas diferentes, sem visibilidade comum. Quando o cliente escala, ninguém sabe quem atendeu ou o que foi resolvido.
SLA Manual
Relatórios consolidados levam dias. Quando você sabe que o SLA estourou, o problema já virou crise ou reclamação pública.
Escala sem controle
Volume dobrou. Headcount também. Produtividade por agente: igual. O crescimento da operação não se traduziu em eficiência, se traduziu em custo.
Enquanto sua empresa deixa esse problema pra depois, isso é o que acontece agora:
Uma plataforma.
Todos os times. Visibilidade total.
Integre atendimento, suporte e vendas, multiplique a capacidade do seu time e tenha clientes mais satisfeitos.
Resolva antes que vire ruído
SLA em tempo real, relatórios automáticos e alertas proativos. O gestor sabe o que está acontecendo em tempo real.
Omnichannel: todos os canais em fila única
WhatsApp Oficial, Instagram, Messenger, e-mail e chat do site em uma fila única. Seus agentes não trocam de aba.
Distribuição de leads e controle comercial
Defina regras de distribuição automática por produto, região ou time. Cada lead vai para o agente certo, na hora certa.
Agentes de IA, especialista no seu produto
Automatize o primeiro nível de atendimento com IA treinada nos seus conteúdos. Deflection rate auditável.
Integrações sem dívida técnica
API documentada. Webhooks nativos. Integração com Hubspot, Pipedrive, Shopify, VTEX e mais. SSO via Azure, Google e Okta.
Grupos de operação e perfis de acesso granular
Crie grupos por departamento. Defina permissões por perfil. A operação se organiza sem depender de customizações.
Resultados reais de empresas reais
Grupo PMZ
"Nosso tempo de atendimento reduziu facilmente cerca de 70%. Coisas que antes demorariam uma semana para ser resolvidas, hoje são resolvidas em no máximo dois dias."
Grupo PMZ
"Nosso tempo de atendimento reduziu facilmente cerca de 70%. Coisas que antes demorariam uma semana para ser resolvidas, hoje são resolvidas em no máximo dois dias."
Toda aprovação técnica tem um checklist. A nossa já está respondida.
Implantação guiada. CSM dedicado.
Reunião de arquitetura
Entendemos sua stack, seus times e suas integrações antes de propor qualquer configuração.
POC com métricas
Piloto com prazo e KPI acordado. Você leva número para o comitê
Go-live com CSM ativo
Time técnico junto até a operação estar rodando com consistência.
Perguntas
Frequentes
Respondemos aqui as dúvidas mais frequentes, com total transparência.
01
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Quanto custa?
O WOZ, IA da Octadesk, está incluso em todos os planos vigentes e não cobra nenhuma taxa extra por resolução de conversas.
02
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É diferente de chatbot? como assim?
Chatbot segue fluxo fixo. O WOZ entende o contexto. A diferença prática: um chatbot responde o que foi programado para cada caminho possível. O WOZ lê o que o cliente escreveu, consulta a base de conhecimento da sua empresa e, se precisar, executa uma ação no seu sistema, sem você precisar antecipar cada cenário.
03
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Preciso de equipe de TI para configurar as habilidades?
Não. O onboarding é conduzido pelo time da Octadesk. Você define o que o WOZ precisa saber e fazer e a configuração técnica fica com a gente.
04
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E quando o WOZ não souber responder?
Ele escala para o atendente humano com o histórico completo da conversa e uma sugestão de resposta. O cliente não precisa repetir. O atendente não começa do zero.
05
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Para quem é indicado?
Para empresas com operação de atendimento ativa que querem escalar volume sem contratar na mesma proporção. Se seu time está sobrecarregado com atendimentos repetitivos ou você perde atendimento fora do horário, o WOZ foi feito para isso.
Quanto custa, hoje,não ter visibilidadeda sua operação?
Vamos fazer uma sessão de 30 minutos focada na sua operação. Você sai com um diagnóstico real e um benchmark do seu setor
