Veja como a tecnologia integra os canais de atendimento!

Precisando otimizar seus canais de atendimento?

Descubra como melhorar o seu relacionamento com os clientes e fidelizá-los utilizando diversos canais de atendimento.

Infográfico canais de atendimento

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Canais descentralizados? Atendimento desorganizado?

Baixe nosso infográfico e entenda a importância de investir em canais de atendimento!

Histórico salvo
Centralizar canais com um sistema de atendimento permite concentrar todas as informações sobre os seus clientes em uma única plataforma, tendo acesso integral à ela.
Controle de prioridades
Centralizar canais também permite que os atendentes controlem prioridades, disparem lembretes e direcionem chamados para as áreas responsáveis, tornando o atendimento rápido e fluido.
Respostas automáticas
Uma das principais vantagens de centralizar canais de atendimento é o envio de respostas automatizadas. É uma ótima forma de manter a qualidade e agilidade do atendimento.
Múltiplos canais
Hoje, ficou mais difícil atender as expectativas do cliente moderno, processos que funcionavam bem no passado, não são mais suficientes atualmente.

Canais de atendimento ao cliente

O que era feito apenas pessoalmente, ou por telefone, hoje, se espalha por muitos canais:

  • Redes Sociais
  • Site
  • Apps Mobile
  • Chat
  • E-mail
  • SMS
  • WhatsApp
  • Autoatendimento
Conheça os canais de atendimento ao cliente
Dados sobre atendimento ao cliente

Dados sobre atendimento

De acordo com uma pesqusia realizada pela Salesforce:

  • 58% dos consumidores afirmam que a tecnologia mudou bastante as expectativas que tinham suas expectativas em relação a como as empresas deveriam atendê-los.
  • 71% dos consumidores tendem a se fidelizar a marcas e empresas que estão disponíveis a qualquer dia, a qualquer hora.

5 problemas de atendimento que a tecnologia pode resolver

  1. Baixa produtividade da equipe
  2. Atendimento desorganizado
  3. Longo tempo de resposta
  4. Informações desencontradas
  5. Descentralização de canais
Problemas de atendimento que a tecnologia pode resolver
Baixa produtividade da equipe

1 – Baixa produtividade da equipe

Softwares de gestão de relacionamento com o cliente permitem a centralização de canais de atendimento e ajudam a medir a performance da operação de atendimento, além de detectarem novas formas de otimizar o serviço prestado. A padronização de repostas, bem como o autoatendimento e as funcionalidades disponíveis em sistemas como esses auxiliam na redução da quantidade de solicitações dos clientes. Assim, o atendente não precisa fazer todas aquelas perguntas que, normalmente, irritam o cliente, podendo se dedicar a e questões mais urgentes.

2 – Atendimento desorganizado

Quando você junta tecnologia a sistemas de suporte, você é capaz de registrar as melhores práticas de atendimento e todos os passos das interações entre cliente e empresa em um único local, centralizando não só canais de atendimento, bem como informações fundamentais sobre os consumidores. Outra vantagem de um sistema como esse é a emissão de relatórios, que permitem descobrir as causas-raiz dos seus principais problemas de atendimento. Assim, é possível elaborar análises mais aprofundadas, com o objetivo de buscar soluções para o aprimoramento do relacionamento com os clientes.

Atendimento desorganizado
Longo tempo de resposta

3 – Longo tempo de resposta

Ao investir em uma tecnologia adequada às necessidades da empresa, você é capaz de centralizar canais de atendimento, aumentando a eficiência das operações e tornando a resolução de problemas muito mais rápida. Como resultado, o tempo de resposta ao cliente é reduzido. Com o redirecionamento das chamadas, as questões são encaminhadas a atendentes específicos. Isso é feito por meio de categorização automática e da separação de temas/problemas em filas de trabalho para diferentes equipes. Com isso, a equipe economiza um tempo precioso, concentrando-se em questões mais importantes. Reduzindo o tempo de respostas, você mostra ao seu cliente como está preocupado em oferecer uma boa experiência a ele. A tendência é que ele retribua atenção e fique satisfeito com o tratamento recebido.

4 – Informações desencontradas

Outra vantagem que a tecnologia oferece é que, ao centralizar as informações dos clientes em um único lugar, o sistema permite que operadores acessem o histórico completo de interações entre cliente e empresa. Essa tecnologia integrada também é vantajosa para o suporte omnichannel. Assim, as questões originadas nos diferentes canais – telefone, email, chat, SMS, WhatsApp e mídias sociais – são redirecionadas para uma mesma caixa de entrada. Com isso, você reduz o tempo que seria gasto na verificação dos canais separados, além de organizar suas operações de atendimento.

Informações desencontradas de atendimento
Descentralização de canais

5 – Descentralização de canais

O que você acha de centralizar todos os seus canais de contato em um único lugar? O cliente moderno está cada dia mais exigente, por isso, as empresas precisam atender suas expectativas e se preparar para atendê-lo onde e como ele quiser. Com um software de gestão de relacionamento com o cliente, também é possível centralizar todos os canais de contato, tornando a comunicação com seu cliente muito mais eficiente e organizada.

Tecnologia eficiente para um atendimento de qualidade

Hoje, com as inovações nos setores de tecnologia e de mobilidade, é possível que o suporte ao cliente seja feito de forma rápida, por qualquer dispositivo com acesso à internet, como notebooks, tablets e smartphones, e de qualquer lugar, não necessariamente de uma central de atendimento. Assim, por meio das várias possibilidades de comunicação e informação, todos os setores de uma empresa são integrados para compartilhar dados que ajudem a otimizar o atendimento ao cliente, os produtos, serviços e as rotinas operacionais da empresa. A tecnologia pode ajudar – e muito! – o atendimento ao cliente na sua empresa, independentemente do tamanho do seu negócio. Um software de gestão é uma excelente opção para organizações que desejam consolidar o relacionamento com seus clientes e o fortalecimento de sua marca.

atendimento de qualidade com a centralização dos canais de contato

Resumo

Nosso infográfico tem o objetivo de te mostrar a influência que a tecnologia tem sobre o atendimento ao cliente. No nosso material, você encontrará dados de pesquisas internacionais que comprovam como o comportamento do consumidor moderno mudou, revelando as expectativas que ele tem em relação ao atendimento que recebe das empresas.