Conheça as funcionalidade do sistema de Help Desk Octadesk

Funcionalidades de um sistema de atendimento ao cliente

Descomplique o seu atendimento,
torne a vida do seu cliente mais fácil.


Avalie sem compromisso. Não pedimos cartão de crédito

Tela de ticket

Responda clientes rapidamente independente do canal de contato.

E-mails e outros canais de contato dos clientes abrem chamados automaticamente no Octadesk, assim todas as informações sobre o cliente e o histórico de relacionamento ficam centralizados em um único lugar.

  • Gerencie de forma efetiva o seu atendimento ao cliente
  • Elimine os problemas com e-mails compartilhados
  • Acompanhe a produtividade da sua equipe de Help Desk

Tenha acesso ao histórico de seus clientes

Agilize o atendimento ao cliente e facilite o trabalho da sua equipe com informações precisas que podem ser obtidas de outros sistemas ou do próprio Octadesk.
Tudo isso personalizável e disponível em cada chamado, melhorando o processo de atendimento e aumentando o nível de satisfação dos clientes.

Cliente octadesk
Juliana Smith
  • contato@octadesk.com
  • (11) 2222-1422
  • Nacionalidade: Brasileira
Timeline cliente

O Octadesk com a cara da sua empresa

Personalize nossa plataforma de atendimento ao cliente e Help Desk de acordo com seu negócio

Categorias de assuntos
Categorize as solicitações dos clientes para uma melhor organização, priorização e obtenha métricas precisas sobre sua operação.
Campos personalizados
Inclua novos campos para facilitar e controlar o atendimento ao cliente de maneira mais clara e personalizada obtendo métricas com a cara do seu negócio.
Formulários personalizados
Crie formulários customizados para atender com mais agilidade cada situação.
Produtos e serviços
Relacione seus produtos e serviços em chamados, tenha métricas mais eficientes e gere insights para melhorias.
Computador na tela de produtos e serviços do octadesk

Ganhe escala em seu atendimento ao cliente, deixe o
Octadesk trabalhar por você.

Fluxos dinâmicos de atendimento

Workflow

Crie fluxos dinâmicos de atendimento ao cliente e otimize seus processos

  • Automatize etapas
  • Priorize demandas corretamente
  • Trabalhe com alçadas e aprovações em processos

Regras automáticas

Ganhe velocidade no seu atendimento ao cliente

  • Categorize e priorize chamados automaticamente
  • Direcione para as áreas responsáveis
  • Notifique o cliente por e-mail

Respostas padrões

Melhore a produtividade da sua equipe

  • Personalize o e-mail enviado para os seus clientes
  • Crie bibliotecas de respostas padrões e ganhe agilidade
  • Mantenha o padrão de qualidade do seu atendimento ao cliente

Formulários inteligentes

Tenha processos mais inteligentes

  • Crie formulários personalizados para cada cenário de atendimento
  • Configure regras diferentes para cada formulário
  • Torne sua operação mais inteligente e personalizada
Formulários personalizados

Gerencie o relacionamento com todos os tipos de clientes

Clientes finais
Conecte todos canais de contato e
 atenda com agilidade e qualidade
as solicitações de atendimento ao cliente.
Parceiros
Gerencie com eficiência as demandas
dos seus parceiros, fornecedores,
franquias, representantes, entre outros.
Clientes internos
Controle o fluxo de demandas entre as
 áreas da empresa como contratações,
 compras, aprovações e suporte.

Gerencie clientes e organizações

  • Clientes - Cadastre todos seus clientes e mantenha todo o histórico dos atendimentos.

  • Organização - Agrupe os contatos da mesma empresa e tenha um atendimento ao cliente mais organizado e controlado.

Controle agentes e grupos de atendimento

  • Agentes - Controle acesso de cada agente e segregue o acesso a informações e funcionalidades.

  • Grupos - Organize os agentes em grupos para facilitar a organização e atribuição dos atendimentos entre diferentes equipes.

Entenda em detalhe sua operação de atendimento ao cliente

Tenha o controle do atendimento ao cliente na palma da sua mão, identifique problemas e melhore sua estratégia.

Computador na tela dashboard do octadesk
Prazo de resolução (SLA)

Controle de prazos (SLA)

Controle o tempo de atendimento dos chamados (tempo utilizado, excedido e restante para resolver cada ocorrência).

Métricas do seu atendimento

Métricas do seu atendimento

Acompanhe os indicadores de atendimento ao cliente por meio de relatórios personalizados e crie estratégias para seu negócio.

Satisfação do seu cliente

Satisfação do seu cliente

Tenha clientes mais satisfeitos! Monitore a qualidade do atendimento ao cliente prestado por sua equipe a cada chamado finalizado.


Customize o Octadesk com App's e APIs

Deixe seu atendimento ao cliente mais poderoso com informações precisas e relevantes com nossos Apps's e API's de integrações com outros sistemas.

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