Baixe o ebook: 7 dicas infalíveis para fidelizar clientes

Quer fidelizar clientes?

Descubra as melhores estratégias para reter e fidelizar clientes com nosso eBook exclusivo. Vamos te dar dicas sobre como garantir a satisfação dos clientes, para que você otimize seu atendimento, reduza custos, aumente suas vendas e se destaque da concorrência.

eBook e Infográfico para fidelizar clientes

Quero meu eBook grátis!

Prometemos não enviar SPAM e nem divulgar suas informações!

Sofrendo com a perda de clientes?

Fidelizar clientes é essencial para manter a credibilidade e a boa reputação da sua marca. Com nosso material, você vai ficar por dentro das melhores dicas para fidelizar clientes e aumentar a satisfação deles. Além disso, vamos te ensinar conceitos importantes como Customer Success, Marketing de Retenção e Suporte. Não perca!

Boa reputação
A experiência do cliente vale mais do que uma história que é contada para atraí-lo. Assim, não basta prometer e atrair, é preciso conquistar e manter o cliente, isso garante uma boa reputação à empresa.
Credibilidade
A empresa que cumpre o que promete gera, no cliente, um sentimento de confiança e credibilidade. Além de fidelizar, aumenta as chances do cliente te indicar!
Lucratividade
Clientes satisfeitos tendem a comprar mais de uma vez e a indicar os produtos e serviços a outros consumidores, que farão novas aquisições, aumentando as vendas da empresa.
Recomendação
As mídias online fortaleceram o poder do cliente quanto a suas decisões de compra. Nesse cenário, a recomendação de uma empresa vai depender do nível de satisfação de seus clientes.

Entenda o cliente

Não tente adivinhar o que o cliente quer, pergunte para ele! Pode parecer óbvio, mas fazer as perguntas certas custa pouco e traz informações importantíssimas sobre o que seu cliente pensa da sua empresa, marca e produto/serviço.

para Fidelizar cliente, entenda-os
Fidelizar clientes - Garanta a satisfação

Garanta a satisfação dos seus clientes

  • Busque sempre superar as expectativas iniciais do cliente, caso contrário, ele ficará insatisfeito.
  • A avaliação do cliente não depende exclusivamente da qualidade do produto e sim da experiência como um todo.
  • Um cliente que tem uma experiência positiva, terá uma avaliação também positiva e provavelmente ficará satisfeito.
  • Um cliente satisfeito tende a comprar novamente, trazendo lucros para a empresa e indicando para seus conhecidos.

Postura da empresa

Não basta a empresa prometer um serviço ou produto de qualidade e o cliente receber algo que não estava à altura do que ele esperava. Por isso:

  • A empresa deve ser capaz de entregar aquilo que promete
  • Aquilo que é prometido deve corresponder à experiência do consumidor não somente quando em contato com determinado produto ou serviço, mas durante toda a sua jornada como cliente
  • Mesmo que o produto obtido seja tão bom quanto o esperado, se a jornada não for positiva, a satisfação do cliente pode ficar comprometida
Fidelizar clientes - postura da empresa
Para fidelizar clientes, você tem que saber o que ele quer

O que o cliente moderno quer?

O cliente deve ser o centro do seu negócio e atender - ou até mesmo superar - as expectativas dele deve ser o seu foco.
A cultura do imediatismo moldou as expectativas e desejos do cliente moderno, que espera ter suas questões respondidas, antes mesmo de ter formulado a pergunta!
No entanto, não basta apenas atender às expectativas, é preciso investir em personalização. O cliente quer e precisa se sentir especial para se sentir satisfeito.

Personalização para fidelizar clientes

É importante não somente atrair o cliente, mas mantê -lo. A empresa deve personalizar a jornada do consumidor de acordo com suas preferências, oferecendo:

  • E-mails personalizados
  • Anúncios customizados
  • Diferentes landing pages
  • Sugestões de produto
Personalização para fidelizar clientes
Fidelizar clientes - satisfação dos clientes

O impacto da satisfação do cliente

Um cliente insatisfeito pode influenciar consumidores em potencial, produzindo resenhas ou comentários negativos sobre determinado serviço ou produto. O contrário também acontece. Um cliente muito satisfeito pode fazer comentários positivos ou até mesmo escrever uma resenha sobre o que consumiu, estimulando outras pessoas a experimentarem o produto. A experiência de um consumidor, seja ela positiva ou negativa, acaba influenciando diretamente na opinião de potenciais clientes, antes mesmo de experimentarem o produto ou serviço. O bom atendimento ao cliente e sua satisfação garantem a perpetuação e a popularidade da marca. Clientes satisfeitos garantem a sua empresa:

  • Boa reputação
  • Credibilidade
  • Lucratividade
  • Recomendação

Resumo

Aqui, resumimos alguns pontos importantes que são abordados durante nosso material para que você tenha insights relevantes para o seu negócio:

  • A tecnologia ajudou a aumentar as expectativas do cliente moderno
  • Os clientes esperam ter suas necessidades antecipadas e atendidas imediatamente
  • O mercado brasileiro é carente quando o assunto é atendimento ao cliente. Está aí uma ótima oportunidade para se diferenciar da concorrência
  • A satisfação do cliente é o resultado da comparação entre sua expectativa e o produto ou serviço recebido
  • A experiência do consumidor influencia na sua satisfação
  • Uma jornada positiva aumenta a percepção de valor, por isso, você deve criar uma experiência de atendimento única para seu cliente
  • A experiência de um consumidor acaba influenciando na opinião de outros antes mesmo deles experimentarem o produto ou serviço
  • Clientes satisfeitos garantem boa reputação, recomendação, credibilidade e lucratividade a sua empresa
  • Mantenha um contato constante com os seus clientes, enviando novidades da empresa, produtos e serviços
  • Os clientes querem ser tratados como pessoas, não apenas como números. Por isso, o investimento em um atendimento humanizado deve ser prioridade na sua empresa
  • O investimento em estratégias de pós-venda é essencial para fidelizar, reter e aumentar a receita da empresa
  • Investir em personalização de produtos, serviços e atendimento faz com seu cliente se sinta valorizado
  • Escute, mensure e monte métricas em cima dos feedbacks fornecidos pelos clientes. Nunca deixe nenhum cliente sem resposta
  • Softwares de gestão de relacionamento com o cliente ajudam a automatizar fluxos de trabalho e tarefas rotineiras
  • Invista na qualificação de pessoas: uma equipe bem preparada saberá lidar melhor com o cliente e passará mais confiança para ele
  • Invista na comunicação entre as equipes e torne o processo de atendimento mais eficiente e colaborativo
  • Nunca deixe o cliente esperando ou sem resposta, um dos principais fatores que impactam no nível de satisfação do cliente é a velocidade de atendimento
  • Otimize o seu atendimento investindo em tecnologia para suportar os seus processos de negócio e sua equipe
  • Um software de gestão de atendimento melhora a velocidade, qualidade e eficiência do atendimento
  • Estabeleça estratégias de conteúdo para captação e retenção de clientes antigos e novos
  • As estratégias de pós-venda podem ser reativas ou proativas
  • Customer Success é uma estratégia proativa que visa a satisfação, fidelização e retenção do consumidor
  • Mensure continuamente a satisfação do seu cliente
  • Realize pesquisas com os seus clientes e entenda o que eles esperam da sua empresa
  • Há muitas métricas para medir o nível de atendimento e satisfação dos seus clientes, como: CES, CSAT NPS, FCR, CHURN, LTV, volume de tickets e receita de expansão