Sistema de Controle de Chamados Octadesk - Compare planos

Veja a tabela de funcionalidades de cada plano

Plano recomendado
Planos BÁSICO Plano recomendado PLUS AVANÇADO
AVALIE O OCTADESK Contato Contato Contato
Sistema de chamados
Visualização do perfil do cliente
Notificações para clientes, gestores e atendentes
Classificação de chamados por tipos e prioridades
Identificação automática dos canais de entrada
Tags (etiquetas) para segmentação de chamados
Múltiplos status para indicação do estágio de resolução
Comentários públicos (para clientes e todos envolvidos)
Anexos públicos (para clientes e todos envolvidos)
Troca de arquivos por e-mail
Imprimir chamados
Histórico unificado do chamado com log de alterações
Visualização do perfil de produto
Visualização do perfil da empresa (organização) do cliente
Inclusão de cópias e cópias ocultas
Comentários internos (sem enviar ao cliente)
Anexos internos (sem enviar ao cliente)
Respostas pré-definidas (macros)
Notificações por e-mail com conteúdo personalizado
Classificação de chamados em categorias e assuntos
Mesclar chamados
Linha do tempo para visualização interativa do histórico do chamado
Linha do tempo do cliente com os eventos relevantes de seu histórico
Campos personalizados para cadastrar pessoas e tickets
Formulários personalizados
Canais para abertura automática de chamados e comunicação com clientes
Email
Chat + infos Consulte-nos + infos Consulte-nos + infos Consulte-nos
Central de atendimento a clientes
Base de conhecimento
Telefone
Facebook
Twitter Em breve Em breve Em breve
Formulário para abrir chamados em sites externos
Clientes e agentes de atendimento
Cadastro e consulta de clientes
Organizações para agrupar clientes e agentes
Reconhecimento automático de organizações pelo domínio do email
Perfil com dados cadastrais
Lista de produtos dos clientes
Campos personalizados para cadastro de clientes
Cadastro e consulta de grupos e agentes
Gerenciamento de permissões para agentes comuns e administradores
Gerenciamento de nível de acesso dos agentes aos tickets
Grupos para organizar agentes
Linha do tempo para visualização interativa do histórico de cada cliente (timeline)
Produtos e serviços
Cadastro manual de produtos e serviços
Consulta de produtos e serviços do cliente
Campo para indicar produto relacionado ao chamado
Múltiplas categorias de produtos
Geração de relatórios
Buscas baseadas em produtos e serviços
Regras de SLA baseadas em produtos e serviços Em breve Em breve
Integração com múltiplas bases de produtos e serviços externas
Organização do atendimento
Fila de atendimento geral
Fila de atendimento de chamados não tratados
Filas de atendimento por responsável
Filas de atendimento por status
Múltiplos filtros e ordenações
Busca avançada de chamados com filtros e auto-sugestão
Filas de atendimento por grupos
Personalização dos assuntos e categorias de atendimento
Automatização de fila de trabalho (workflow)
Analytics e relatórios
Relatórios básicos
Edição de relatórios básicos
Relatórios sobre produtos ou serviços
Painel para monitorar atendimento em tempo real
Relatórios em XLS
Relatórios personalizados
Relatórios com filtros avançados
Log de auditoria Em breve Em breve
Business Intelligence & Analytics Em breve
Regras de trabalho e automações para atendimento
Funções e atualizações disparadas automaticamente ao criar ou editar chamados
Automação de regras baseadas em tempo, antes ou após determinados horários
Respostas pré-definidas (macros)
Fluxo de trabalho automatizado (workflow)
Integração entre sistemas durante fluxo de trabalho automatizado (workflow)
Avaliação de clientes
Pesquisa de satisfação
Pesquisa NPS - Net Promote Score Em breve Em breve
SLA (Contratos de nível de serviço)
Definição de múltiplas regras de SLA
SLA com tempo limite para primeira resposta, atendimento e prazo de resolução
SLA baseado em prioridades, organizações, canais de entrada, assuntos ou solicitantes
Painel de acompanhamento de prazos e SLA chamado a chamado
Controle do tempo de chamados em pausa (pendência de cliente ou parceiros)
Controle de chamados vencidos
Violações de SLA disponível em filtros de relatórios e buscas
Configuração de conta
E-mail personalizado oferecido pelo Octadesk (email_personalizado@nome-escolhido.octadesk.com)
Escolha do endereço da ferramenta (nome-escolhido.octadesk.com)
Personalização de dias e horários de expediente
Múltiplos expedientes personalizados
Múltiplas listas de feriados
Cadastro de feriados pontuais e recorrentes
Múltiplos e-mails de atendimento (@nome-escolhido.octadesk.com)
Integrações e aplicativos
APIs em REST para desenvolvimento de aplicativos
Formulário para abertura de chamados em diversos websites
Acompanhamento de chamados em portal próprio
Integração com bases externas de clientes
Integração com bases externas de produtos e serviços
Serviços e suporte ao cliente
Ambiente de testes (sandbox)
Central de ajuda Octadesk para auto-atendimento
Suporte por email 8 X 5 8 X 5 8 X 5
Suporte por telefone 8 X 5 8 X 5 8 X 5
Octa Success Program
Private Cloud
Planos BÁSICO Plano recomendado PLUS AVANÇADO
AVALIE O OCTADESK Contato Contato Contato
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