Casos de sucesso com um sistema de atendimento ao cliente - Octadesk

Transforme seu projeto em um caso de sucesso.

Octadesk consegue agregar todas as informações da empresa necessárias para um atendimento personalizado de forma que o cliente se sinta conhecido e especial desde o primeiro momento.

Rodrigo Von
Sócio Diretor - Plano & Plano incorporação

Descubra como podemos melhorar sua operação com nosso sistema de atendimento ao cliente.

Distribuidoras

Roge Distribuidora

Atuando no setor de distribuição de itens de cosméticos, higiene pessoal, limpeza, bebidas e outros, a Roge enfrenta o desafio diário de entregar mais de 40.000 volumes no menor tempo e com a maior qualidade possível.

Isto se reflete diretamente na preocupação e controle da sua operação de atendimento. Utilizando o Octadesk em conjunto com o nosso App de integração com a Nota Fiscal eletrônica (NFBox), foi possível estabelecer um sistema de atendimento contextualizado, onde todas as solicitações são originadas a partir da busca do item pelo número da Nota Fiscal, pedido ou boleto do cliente.

Ao utilizar os recursos disponibilizados nativamente pelo sistema de atendimento do Octadesk, a Roge conseguiu alcançar um maior nível de controle e governança no relacionamento com os seus clientes. Além de resultar em um atendimento mais ágil e de maior qualidade, nossa funcionalidade de workflow ajudou a aumentar a integração e colaboração entre as diversas áreas da empresa.

Plano & Plano Construtora

Com o objetivo de prestar serviços de engenharia e construção de qualidade, a Plano&Plano é considerada hoje uma das maiores construtoras e incorporadoras do País.

Com praticamente 20 anos de existência, a empresa mantém até hoje a mesma missão: "Construir e entregar sonhos". Para suportar essa estratégia, a Plano & Plano utiliza o sistema de atendimento do Octadesk para gerenciar o relacionamento com seus mais de 20.000 clientes.

Visando um atendimento de qualidade, integramos nosso sistema de atendimento com 4 diferentes softwares, melhorando a experiência de atendimento e a colaboração entre diversas áreas de negócio.

Ao centralizarmos em uma única plataforma informações financeiras, jurídicas (contratos) e questões relacionadas a assistência técnica, tornamos o atendimento mais enxuto, rápido e personalizado para cada cliente.

Construção civil
Indústria farmacêutica

Zambon Farmacêutica

Laboratório farmacêutico Italiano (centenário), presente no Brasil há quase 60 anos, a Zambon destaca-se pelo seu foco em pessoas e inovação.

Atualmente sua operação no Brasil é uma das mais importantes e representativas do grupo. A estrutura comercial da Zambon é composta por diversos representantes de vendas espalhados pelo país, onde um sistema de atendimento rápido e eficaz é essencial para garantir a performance da equipe e ao mesmo tempo transparecer um dos principais valores da empresa que é "ser um organização única".

Com base nessa premissa, o sistema de atendimento do Octadesk pôde auxiliá-los na colaboração entre as diversas áreas de negócio e no atendimento do time de representantes, garantindo uma resposta rápida e precisa.

upLexis Desenvolvimento de software

Atuando há mais de dez anos no mercado, a upLexis® é uma empresa especializada no desenvolvimento de tecnologias emergentes para análise e interpretação de grandes volumes de dados (bigdata) extraídos da internet e de outras bases de conhecimento.

Com a missão de proporcionar inteligência para operações de negócios onde a informação relevante desempenha um papel crítico no exercício da tomada de decisão, os clientes da upLexis demandam soluções de missão crítica e consequentemente um atendimento excepcional ao mesmo nível de suas plataformas.

O sistema de atendimento do Octadesk permitiu que a upLexis aproxime-se ainda mais dos seus clientes, tendo controle absoluto da sua operação de suporte de primeiro e segundo nível, conseguindo priorizar corretamente as demandas entre as diversas áreas da empresa, garantindo um atendimento ágil e consistente.

Desenvolvimento de software
Consultoria

Netpartners Consultoria

Fundada em 1996, a Netpartners conta com um portfólio de soluções para otimizar as vendas de seus clientes, combinando plataformas de TI com consultoria de negócios e finanças.

Para garantir um suporte de qualidade, melhorar a experiência de atendimento e ao mesmo tempo aumentar a colaboração entre as diversas áreas de negócio, a Netpartners implantou o sistema de atendimento do Octadesk para centralizar em uma única plataforma todas as informações necessárias para tornar o atendimento mais ágil e personalizado para cada cliente.

Com o aumento do portifólio de soluções e da carteira de clientes, atendimento é umas das prioridade da estratégia de crescimento da Netpartners.

Ao utilizar as funcionalidades nativas do sistema de atendimento do Octadesk, foi possível estabelecer um atendimento mais preciso, eficiente e alcançar um maior nível de governança e controle.

arkab - caso de sucesso de empresa de tecnologia da informação Tecnologia da Informação

A Arkab IT é uma empresa de tecnologia da informação, especializada em SAP Business One e com
grande experiência no mercado corporativo. Além de investir em consultoria e produtos com o
intuito de personalizar soluções, a Arkab fornece aos seus clientes um CRM voltado às vendas. Com
isso, simplifica processos e centraliza operações, garantindo eficiência na gestão dos
empreendimentos.

Sabendo da importância do relacionamento com o cliente para o negócio, a Arkab IT adotou a solução
Octadesk como sistema de atendimento. Assim, garantiu um suporte de qualidade para seus clientes,
melhorando suas experiências como consumidores. Com o software, a Arkab conseguiu centralizar,
em um único lugar, todos os dados e informações importantes para assegurar precisão, agilidade e
organização no atendimento.

Consultoria

Descomplique o seu atendimento, torne a vida do seu cliente mais fácil.

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270.000clientes atendidos

1.130.000tickets resolvidos

635.000horas de atendimento

  • ALD Automotive
  • Castelatto
  • Nita Alimentos
  • Plano & Plano
  • Roge
  • Zambon